Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 de julio de 2026

Información General

Gracias por comprar en Colonial Natural Products.

Debido a que vendemos productos alimenticios y suplementos dietéticos, la mayoría de nuestros productos no son elegibles para devoluciones ni cambios. Esta política explica las circunstancias limitadas en las que puede estar disponible un reembolso, reemplazo u otra solución.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que no puedan ser legalmente renunciados conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.

Productos de Venta Final y No Retornables

Por razones de salud, seguridad, higiene y control de calidad, los productos alimenticios y los suplementos dietéticos son de venta final una vez enviados.

No aceptamos devoluciones ni cambios debido a:

Preferencias de sabor
Cambio de opinión
Compra del producto equivocado
No revisar los ingredientes, la información sobre alérgenos, el tamaño, la cantidad o los detalles del producto antes de realizar la compra

Los productos no retornables incluyen:

Polvos de moringa
Tés
Cápsulas
Aceites y suplementos relacionados
Sal marina y Fleur de Sel
Mantequilla de maní y otros productos alimenticios
Productos abiertos, usados, parcialmente consumidos, sin sello de seguridad o manipulados
Productos dañados después de la entrega debido a un manejo, uso o almacenamiento inadecuados

Productos Dañados, Defectuosos, Incorrectos, Faltantes o Potencialmente Inseguros

Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega si un producto llega:

Dañado
Defectuoso
Con fugas
Mal sellado
Contaminado o potencialmente inseguro
Incorrecto
Faltante en el envío

Envíe un correo electrónico a:

support@colonialnaturalproducts.com

con copia a:

colonialnaturalproducts@gmail.com

Incluya:

Su nombre completo
Número de pedido
Una descripción clara del problema
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje exterior e interior
Una fotografía de la etiqueta de envío

No consuma un producto que considere contaminado, manipulado, defectuoso o inseguro.

Conserve el producto y su embalaje hasta que respondamos, salvo que mantenerlos represente un riesgo inmediato para la seguridad.

Revisión de la Solicitud y Soluciones Disponibles

Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.

Tras revisar el caso y conforme a la legislación aplicable, podremos ofrecer:

Un producto de reemplazo
Un reembolso al método de pago original
Un reembolso parcial
Crédito en la tienda, si el cliente lo acepta

La solución dependerá de la naturaleza del problema, la disponibilidad de inventario, las conclusiones del transportista y la legislación aplicable.

Es posible que no solicitemos la devolución física de un producto consumible dañado o potencialmente inseguro.

Si se requiere una devolución, no envíe ningún artículo hasta recibir nuestra autorización e instrucciones por escrito.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que comience su preparación.

Una vez que un pedido haya sido procesado, empaquetado, entregado al transportista o enviado, ya no podrá cancelarse.

Envíe las solicitudes de cancelación lo antes posible a:

support@colonialnaturalproducts.com

con el asunto:

"Solicitud de Cancelación de Pedido"

e incluya el número de pedido.

El envío de una solicitud no garantiza que el pedido pueda cancelarse.

Las cancelaciones aprobadas se reembolsarán al método de pago original.

Direcciones Incorrectas, Entregas Rechazadas y Paquetes No Reclamados

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si necesita corregir una dirección, comuníquese con nosotros inmediatamente.

Haremos todo lo posible por ayudar antes de que comience la preparación del pedido, aunque no podemos garantizar que el cambio sea posible.

Si un paquete es devuelto debido a:

Dirección incompleta o incorrecta
Rechazo de la entrega
No recoger el paquete
Falta de pago de impuestos o aranceles aduaneros
Intentos de entrega fallidos

los gastos originales de envío y los costos de devolución podrán deducirse de cualquier reembolso permitido por la ley.

Los productos consumibles que no puedan volver a almacenarse o venderse de forma segura podrían no ser elegibles para un reembolso.

Si se aprueba un nuevo envío, podrán aplicarse cargos adicionales.

Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

Espere entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

Los gastos originales de envío normalmente no son reembolsables, excepto cuando:

Enviamos el producto incorrecto
Todo el envío llegó dañado o era inseguro
La legislación aplicable disponga lo contrario

Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos de terceros no son reembolsados por Colonial Natural Products.

Promociones, Regalos y Paquetes Promocionales

Los regalos, muestras y artículos promocionales gratuitos no tienen valor de reembolso en efectivo, salvo cuando la ley lo exija.

Si un reembolso hace que el pedido deje de cumplir los requisitos de una promoción, el valor del beneficio promocional podrá deducirse cuando la ley lo permita.

Los reembolsos de paquetes promocionales podrán ajustarse para reflejar el precio regular de los productos que el cliente conserve.

Contracargos y Disputas de Pago

Le recomendamos que se comunique primero con nosotros para que podamos investigar e intentar resolver el problema.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos del cliente para presentar una reclamación ante su banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos o conforme a la legislación aplicable.