Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 21 de julio de 2026

Información General

Colonial Natural Products realiza envíos dentro de los Estados Unidos y a determinados destinos internacionales.

Los servicios disponibles, los costos de envío y la disponibilidad según el destino se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del pedido y el transportista.

Tiempo de Procesamiento

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales de los Estados Unidos y aquellos en los que nuestras operaciones o las de nuestros transportistas permanezcan cerradas.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El procesamiento puede tardar más durante promociones, días festivos, condiciones climáticas severas, escasez de inventario o períodos de alta demanda.

Tiempos Estimados de Entrega

Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

Estados Unidos: 3 a 7 días hábiles.

Destinos internacionales: 7 a 21 días hábiles.

Estos plazos son únicamente estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.

Factores como interrupciones del transportista, condiciones meteorológicas, despacho aduanero, destinos remotos, direcciones incorrectas, retrasos del servicio postal u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden afectar la entrega.

Confirmación de Envío y Seguimiento

Cuando el seguimiento esté disponible, enviaremos una confirmación de envío.

Las actualizaciones del número de seguimiento dependen del transportista y pueden tardar algún tiempo en aparecer.

La notificación de "etiqueta creada" no siempre significa que el paquete ya haya sido recogido físicamente por el transportista.

Retrasos Inesperados en el Envío

Nuestro objetivo es enviar los pedidos dentro del plazo de procesamiento indicado.

Si sabemos que no podremos realizar el envío dentro del tiempo prometido, podremos proporcionar una nueva fecha estimada y consultar al cliente si acepta el retraso.

Si el cliente no está de acuerdo, o si la legislación aplicable así lo exige, cancelaremos el pedido pendiente de envío y emitiremos el reembolso correspondiente.

Pedidos Internacionales, Aduanas e Impuestos de Importación

Los envíos internacionales solo están disponibles para los destinos mostrados durante el proceso de compra.

Los clientes internacionales son responsables de verificar que los productos puedan importarse, recibirse, poseerse y utilizarse legalmente en su país de destino.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:

Derechos de aduana
Impuestos de importación
Impuesto al Valor Agregado (IVA)
Gastos de gestión aduanera
Tasas de inspección
Otros cargos gubernamentales o del transportista

Salvo que estos cargos se cobren expresamente durante el proceso de compra, no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y serán responsabilidad del destinatario.

Colonial Natural Products no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni los tiempos de despacho.

No somos responsables de envíos retrasados, rechazados, confiscados, destruidos o devueltos por las autoridades aduaneras u otros organismos debido a restricciones locales, cargos impagos o documentación incompleta atribuible al destinatario.

Exactitud de la Dirección

Los clientes deben proporcionar:

Nombre completo del destinatario
Dirección completa
Número de apartamento o unidad (si corresponde)
Ciudad
Estado o provincia
Código postal
País
Número de teléfono válido cuando sea requerido

Si necesita corregir una dirección, comuníquese con nosotros inmediatamente.

No podemos garantizar modificaciones una vez que haya comenzado el procesamiento del pedido.

Paquetes Perdidos

Un paquete no se considera automáticamente perdido simplemente porque el seguimiento no se actualice o haya pasado la fecha estimada de entrega.

Si el seguimiento no muestra movimientos significativos, comuníquese con:

support@colonialnaturalproducts.com

incluyendo su número de pedido.

Podremos solicitarle que:

Confirme la dirección de entrega
Consulte con familiares o vecinos
Revise el lugar de entrega
Se comunique con la oficina local del transportista
Espere a que finalice el período oficial de investigación del transportista

Si el transportista confirma la pérdida antes de la entrega, revisaremos el caso para determinar si corresponde un reemplazo o un reembolso.

Paquetes Marcados como Entregados

Si el seguimiento indica "Entregado", pero no puede localizar el paquete:

Revise su buzón y las áreas de entrega
Consulte con familiares, vecinos o personal del edificio
Espere hasta 48 horas, ya que algunos transportistas escanean los paquetes antes de completar la entrega
Comuníquese con el transportista

Le ayudaremos a presentar una investigación ante el transportista cuando sea razonablemente posible.

Sin embargo, un reemplazo o reembolso no está garantizado cuando los registros del transportista confirman la entrega en la dirección proporcionada durante el proceso de compra, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Envíos Dañados

Informe cualquier daño ocasionado durante el transporte dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Envíe la siguiente información a:

support@colonialnaturalproducts.com

Número de pedido
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje exterior e interior
Fotografía de la etiqueta de envío

Conserve todos los productos y el embalaje hasta que finalice nuestra revisión.

Envíos Parciales

Un mismo pedido puede enviarse en más de un paquete.

En ese caso, se podrán proporcionar números de seguimiento independientes.

No se cobrarán gastos de envío adicionales únicamente porque decidamos dividir un pedido en varios envíos.

Envíos Rechazados o No Reclamados

Los clientes son responsables de aceptar o recoger sus entregas y de cumplir con los requisitos aduaneros correspondientes.

Si un paquete es rechazado, abandonado o devuelto por no haber sido reclamado, los gastos de envío originales, los costos de devolución y los cargos aduaneros no recuperables podrán deducirse de cualquier reembolso permitido conforme a nuestra Política de Reembolsos y la legislación aplicable.

Los productos consumibles que no puedan volver a almacenarse de forma segura podrían no ser elegibles para un reembolso.